Politique de confidentialité
gardiennage.nounou.nc
1. Introduction
La présente Politique de confidentialité a pour objet d'informer les utilisateurs de la plateforme gardiennage.nounou.nc (ci-après la « Plateforme ») sur les conditions dans lesquelles leurs données personnelles sont collectées, traitées, conservées et protégées par LabEvents, éditeur de la Plateforme (ci-après l'« Éditeur »).
Elle complète les dispositions de l'Article 10 des Conditions Générales d'Utilisation auxquelles elle renvoie pour les éléments contractuels du traitement.
L'utilisation de la Plateforme suppose la prise de connaissance et l'acceptation de la présente Politique de confidentialité, qui constitue avec les CGU un ensemble indissociable.
2. Cadre juridique applicable
Le traitement des données personnelles des utilisateurs est encadré par la délibération du Congrès de la Nouvelle-Calédonie n° 7-2009 du 16 décembre 2009 relative à la protection des données à caractère personnel, ainsi que par les éventuels textes applicables en matière de vie privée en Nouvelle-Calédonie.
3. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est LabEvents, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales de la Plateforme.
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez écrire à : contact@nounou.nc.
4. Données personnelles collectées
Selon votre usage de la Plateforme, sont susceptibles d'être collectées les données suivantes :
| Catégorie | Données concrètes | Origine |
|---|---|---|
| Identification | Prénom, première lettre du nom | Vous, à l'inscription |
| Contact | Adresse électronique, numéro de téléphone | Vous, à l'inscription / candidature |
| Profil public | Photographie, présentation, commune ou statut de résidence | Vous, depuis votre profil |
| Vérification d'identité | Pièce d'Identité, Selfie de vérification | Vous, lors d'une candidature sur une annonce privée (Gardien uniquement) |
| Annonces et candidatures | Description du bien, photographies, dates, messages | Vous, lors de la publication ou de la candidature |
| Comportement sur la Plateforme | Historique des candidatures, messages échangés, logs de connexion | Automatique |
| Données techniques | Adresse IP, type de terminal, navigateur utilisé | Automatique, via le navigateur |
| Cookies analytiques | Identifiant de session GA4 (_ga, _ga_*) | Automatique, sous réserve de votre consentement (cf. §9) |
Aucune donnée sensible au sens de la délibération NC 7-2009 (origine ethnique, opinions politiques, croyances religieuses, santé, etc.) n'est collectée par la Plateforme.
5. Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées exclusivement aux fins suivantes :
- vous permettre d'utiliser la Plateforme et ses fonctionnalités (mise en relation, messagerie, candidatures) ;
- assurer la vérification d'identité dans le cadre des candidatures sur les annonces privées, par la transmission de la Pièce d'Identité au Propriétaire destinataire ;
- vous adresser les notifications nécessaires au fonctionnement du service (confirmation de candidature, décision du Propriétaire, etc.) ;
- assurer la modération de la Plateforme et garantir la sécurité de tous les utilisateurs ;
- mesurer l'audience de la Plateforme et améliorer son fonctionnement (cookies analytiques, sous réserve de votre consentement) ;
- répondre à vos sollicitations et au support utilisateur ;
- respecter nos obligations légales et coopérer avec les autorités compétentes le cas échéant.
6. Bases légales du traitement
Selon les traitements concernés, ils reposent sur :
- l'exécution du contrat que constituent les CGU pour la majorité des traitements opérationnels ;
- votre consentement explicite pour la transmission de votre Pièce d'Identité au Propriétaire destinataire de votre candidature, ainsi que pour le dépôt des cookies analytiques ;
- l'intérêt légitime de l'Éditeur pour les traitements de modération, sécurité et lutte contre la fraude ;
- le respect d'une obligation légale lorsque celle-ci s'impose à nous.
7. Destinataires des données
Vos données ne sont jamais cédées, louées ni échangées à des fins commerciales ou publicitaires.
Elles sont accessibles :
- au personnel habilité de l'Éditeur, dans les strictes limites de leurs missions ;
- aux autres utilisateurs de la Plateforme dans la mesure nécessaire à la mise en relation et au workflow décrits dans les CGU (notamment, votre Pièce d'Identité et votre Selfie de vérification sont transmis au Propriétaire destinataire d'une candidature) ;
- à nos sous-traitants techniques (cf. §8), dans le strict cadre des prestations qui leur sont confiées ;
- aux autorités judiciaires ou administratives compétentes sur réquisition régulière.
8. Sous-traitants et transferts internationaux
Certaines de vos données sont traitées par des sous-traitants situés hors de Nouvelle-Calédonie et hors de l'Union européenne. Vous en êtes informé en application de la délibération NC 7-2009.
Nos principaux sous-traitants à la date de cette politique :
| Sous-traitant | Pays / Région | Rôle |
|---|---|---|
| Supabase Inc. | États-Unis et hébergement en région Seoul (Corée du Sud) | Hébergement des bases de données, Pièces d'Identité, Selfies, contenu général |
| Resend, Inc. | États-Unis | Envoi des courriers électroniques transactionnels |
| Google LLC / Firebase | États-Unis | Notifications poussées (le cas échéant) |
| Google LLC / Google Analytics 4 | États-Unis | Mesure d'audience anonymisée (sous réserve de votre consentement) |
| OVH SAS | France | Hébergement des fichiers statiques de la Plateforme |
Nous sélectionnons nos sous-traitants en privilégiant des prestataires offrant un niveau de protection des données conforme aux standards reconnus internationalement, et nous concluons avec eux les engagements contractuels appropriés.
9. Cookies et traceurs
9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier déposé sur votre terminal (ordinateur, téléphone, tablette) lors de votre visite sur un site internet. Il permet au site de mémoriser certaines informations utiles à votre navigation ou à l'amélioration du service.
9.2 Cookies utilisés par la Plateforme
| Type | Cookies concrets | Finalité | Durée | Consentement requis |
|---|---|---|---|---|
| Essentiels | Cookies de session, jeton d'authentification (sb-*) | Vous maintenir connecté, sécuriser votre session | Durée de la session ou jusqu'à déconnexion | ❌ Non |
| Mesure d'audience | _ga, _ga_* (Google Analytics 4) | Mesure anonymisée de la fréquentation | 13 mois maximum | ✅ Oui |
9.3 Bandeau de consentement
Lors de votre première visite sur la Plateforme, un bandeau d'information vous permet de consentir ou de refuser le dépôt des cookies non essentiels (mesure d'audience). Votre choix est mémorisé pour vos prochaines visites pendant une durée de 6 mois, après quoi le bandeau vous est à nouveau présenté.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en supprimant manuellement les cookies déposés depuis les paramètres de votre navigateur, ou en utilisant le lien de gestion des préférences accessible depuis le pied de page de chaque page de la Plateforme.
9.4 Refus des cookies analytiques
Le refus des cookies analytiques n'affecte en rien votre capacité à utiliser la Plateforme et l'ensemble de ses fonctionnalités. Seule la mesure d'audience anonymisée est désactivée.
10. Durées de conservation
| Type de donnée | Durée |
|---|---|
| Données de compte (profil, candidatures, messages) | Durée d'utilisation du compte + 5 ans archivées après suppression à des fins probatoires |
| Pièce d'Identité et Selfie de vérification | Durée d'instruction de la candidature et de la garde, supprimées sous 12 mois maximum |
| Logs techniques de connexion | 12 mois |
| Cookies analytiques (GA4) | 13 mois maximum à compter du dernier dépôt |
11. Sécurité des données
L'Éditeur met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour préserver la sécurité, la confidentialité et l'intégrité de vos données, notamment :
- chiffrement des communications avec la Plateforme (protocole HTTPS) ;
- chiffrement au repos des bases de données et des fichiers téléversés (Pièces d'Identité, Selfies) sur les serveurs des sous-traitants ;
- accès strictement encadré et limité au personnel habilité ;
- politiques de mots de passe robustes pour les comptes administrateurs ;
- journalisation des accès et des actions critiques.
Malgré ces précautions, aucun système informatique n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. En cas de violation de données affectant gravement vos droits, nous nous engageons à vous en informer dans les meilleurs délais.
12. Vos droits
Conformément à la délibération NC n° 7-2009 du 16 décembre 2009, vous disposez sur vos données personnelles des droits suivants :
- Droit d'accès — savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir copie ;
- Droit de rectification — faire corriger toute donnée inexacte ou incomplète ;
- Droit à l'effacement — obtenir la suppression de vos données (sous réserve des obligations légales) ;
- Droit à la limitation du traitement — restreindre temporairement le traitement de vos données dans certains cas ;
- Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements pour des motifs légitimes ;
- Droit au retrait du consentement — révoquer un consentement précédemment donné (sans effet rétroactif) ;
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
13. Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un quelconque de ces droits, adressez une demande écrite à contact@nounou.nc en précisant :
- la nature de votre demande (accès, rectification, effacement, etc.) ;
- les données concernées si vous le souhaitez ;
- les éléments permettant de justifier de votre identité (votre adresse électronique enregistrée suffit dans la plupart des cas).
Nous nous engageons à répondre dans un délai d'un mois maximum à compter de la réception de votre demande, prolongeable de deux mois si elle est complexe ou nécessite des recherches approfondies.
14. Réclamation auprès de l'autorité de contrôle
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité compétente en matière de protection des données personnelles en Nouvelle-Calédonie.
15. Modification de la politique
La présente Politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment pour s'adapter aux évolutions de la Plateforme, aux nouvelles obligations légales ou aux pratiques recommandées.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par courrier électronique au moins 30 jours avant son entrée en vigueur, conformément à l'Article 13 des CGU.
16. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou à la protection de vos données personnelles :
contact@nounou.nc